网购虽便利 收货谨记先验货
发表日期: 2019-10-12 13:36
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文章来源:乐从消委分会
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近日,乐从消委分会接市民陈先生投诉,称其于20195月份在某购物平台购买了一套价值约3万元的沙发。到货后,陈先生把沙发放在新装修未入住的房子里。20197月份,陈先生发现沙发里面有虫子,且做工粗糙,怀疑沙发存在质量问题。经与商家协商无果,陈先生致电消费者协会投诉,希望部门督促商家退货退款,并承担运费。

接报后,乐从消委分会调解员马上介入开展核查和调解工作。协商过程中,商家提出同意安排师傅上门做杀虫处理或更换沙发,市民拒绝,坚持退货退款。后市民提出新方案,由商家安排师傅上门收货,退回2万元。经过调解员耐心与商家反复沟通后,商家最终同意陈先生提出的方案。双方达成一致意见,调解成功。

通过上述事例,市监君提醒广大消费者,网络购物虽然便利,但在到货后,务必先验货再签收,如发现货物存在破损、缺失或质量问题,应选择拒收并立即向商家沟通、反映情况。

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